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四川金川晟電氣成套設備有限公司
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首先:預約時間
送貨前 確認顧客信息(姓名、電話、地址、購買產品、上門安裝時間)
******步:檢查貨品
送貨前 24小時內需按訂單檢查貨品******性和完整性,,確保其完好性后再進行送貨。
第三步:按預約時間到達
2、檢查工具箱工具是否帶齊 3、敲門盡量輕敲
4、不要讓客戶等待。若路途中遇堵車或突發情況,不能按時到達,需提前與顧客聯系,說明原因并表示歉意,與顧客溝通延時。
第四步:搬運產品
1、安裝前必須先自我介紹表明身份 2、必須穿戴鞋套
3、確認安裝場地的空間,避免磕碰以及損壞客戶的貴重物品 補充:安裝技師因先征求顧客意見再確認是否繼續安裝
第五步:產品擺放位置
安裝前必須詢問顧客器材擺放的地點,確認后再進行安裝。(安裝必配:白毛巾1塊、粉毛巾1塊) 第六步:產品安裝
1、未經客戶同意,不得擅自使用顧客的物品,不得擅自移動顧客的物品, 移動物品是必須抬起,避免造成地板或物品的損壞,如有損壞照價賠償。
2、若顧客要求退換貨品,安裝技師需保持良好的服務態度、***產品自身問題予以負責和處理,若涉及到額外賠償等情況,需爭取時間迅速與本單銷售反饋信息。并按負責人的批示進行處理。
3、嚴禁在安裝場所抽煙、吃飯、收禮物,遇特殊顧客喝水盡量自帶全友一次性紙杯。
第七步:產品清潔
器材安裝或維修完畢后。用白色棉布擦拭所安裝設備至清潔。待顧客驗收。(拍照片)
第八步:場地清潔
1、清掃工作區域:將在顧客使用到的區域進行清掃,并用粉色干凈抹布將器材周圍的工作區域擦拭干凈。
2、包裝紙箱處理:征求顧客意見確定帶走或留給顧客。
第九步:驗收確認
1、禮貌請顧客驗收產品及填寫 收貨單,信息一定要詳細 2、給顧客講解產品基礎保養知識
3、若有尾款,請顧客驗收完后收取尾款。若有異議則將處理結果及時反饋本單負責人,并根據負責人的批示進行處理。
第十步:介紹售后服務,禮貌道別
 1、向顧客介紹售后服務內容。
(內容:售后服務電話、保修時間及服務******,并提醒顧客妥善保管)
2、道別時致道別語,禮貌離開。
道別語:XXX先生/女士,感謝您選擇天晨體育,感謝您對我們工作的支持。后期如有售后問題請及時撥打售后服務熱線。再見!祝您生活愉快!
檢查驗收:顧客簽字確認必須要寫:
本單貨品全部收到,完好無損。簽字
注:如有損壞 :本單貨品全部收到,完好無損寫 xxxx有劃傷,同意維修簽字
如有退換,迅速將信息告知銷售,然后根據銷售負責人批示進行處理。
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